Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Na iB Semijoias, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossas clientes. Confira abaixo nossa política de trocas, devoluções e garantia.

Trocas e Devoluções

Você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.

Condições para troca ou devolução

O produto deverá:

1. Estar sem uso, sem riscos, manchas, avarias ou qualquer marca de utilização;
2. Ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original;
3. Estar acompanhado da Nota Fiscal (NF) ou comprovante de compra;
4. Conter todos os acessórios, etiquetas e brindes enviados, quando houver.

A iB Semijoias reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução caso seja constatado que o produto apresenta sinais de uso, danos causados pelo cliente ou não atenda às condições acima.

Garantia

Todas as semijoias da iB Semijoias possuem garantia de 30 (trinta) dias, contados a partir da data de recebimento do pedido, somente para defeitos de fabricação.

A garantia cobre:

1. Fecho com defeito de fabricação;
2. Soldas que se soltarem por defeito de fabricação;
3. Desprendimento de pedras ou pérolas por falha na fabricação;
4. Outros defeitos comprovadamente decorrentes do processo de fabricação.

A garantia não cobre:

1. Peças quebradas por impacto, quedas ou mau uso;
2. Arranhões, amassados ou desgaste natural do banho;
3. Escurecimento causado por contato com perfumes, cremes, produtos químicos, água do mar, piscina, suor excessivo ou outros agentes externos;
4. Danos provocados por armazenamento inadequado ou uso incorreto da peça;
5. Peças modificadas ou consertadas por terceiros.

Caso seja identificado defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, a peça será analisada pela nossa equipe e, sendo constatado o defeito, será realizada a troca da peça ou outra solução adequada, sem custo adicional.

Como solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou acionar a garantia, envie um e-mail para [email protected] contendo:

Nome completo;

Número do pedido;

Descrição da solicitação;

Fotos nítidas da peça, quando necessário.

Nossa equipe responderá com as orientações para dar continuidade ao atendimento.

Importante

A iB Semijoias se reserva o direito de analisar todas as solicitações antes da aprovação da troca, devolução ou garantia, garantindo que as condições desta política sejam atendidas.